Für eine stabile Kundenbindung ist maßgebend:
- wie glaubwürdig der Vertrieb in der Pre- und Postsalesphase mit dem Kunden umgeht und auf dessen Bedürfnisse eingeht,ob die Aufmerksamkeit der Verkäufer, ihr Engagement nach der Installation auch so gut sind, wie vor der Auftragsvergabe,
- wie die Aussagen des Vertriebs mit den Aussagen des technischen Services und des Innendienstes miteinander harmonieren,
- wie kompetent, verlässlich und schnell der technische Service funktioniert,
- wie die Wellenlänge des Kunden zu den Mitarbeitern des Lieferanten ist,
- wie kundenorientiert, höflich und verständlich der Innendienst mit dem Kunden kommuniziert,
- wie erreichbar er für den Kunden ist,
- oder wie der Lieferant insgesamt mit seinem Angebot und seinem Support dem Kunden die Arbeit erleichtert und ihm dadurch wertvolle Arbeitszeit spart.
Aus dem Buch:
Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen. Hans Fischer, VDMA-Verlag, ISBN 978-3-8163-0596-5