Die systematische Auswertung der Reklamationen
Warum gibt Ihnen die systematische Auswertung der Reklamationen die große Chance, schneller als der Wettbewerb auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren? Weil eine Kundenreklamation dem Lieferanten wertvolles Feedback liefert. Dieses Feedback ist aktuell und praxisrelevant.
Sie haben dann durch die Reklamation immer den Finger am Puls und stabilisieren Ihre Marktposition durch schnelles und richtiges Handeln.
Wenn Sie beobachten, wie schwerfällig, bürokratisch und manchmal realitätsfern einige Anbieter auf geänderte Marktsituationen reagieren, ist Schnelligkeit ein gewichtiger Wettbewerbsvorteil. Viele namhafte Anbieter (Druckvorstufe, Druckmaschinen), sogar zeitweilige Marktführer, sind verschwunden, weil sie die Signale der Kunden nicht registriert oder falsch eingeschätzt haben. Sie haben das Feedback des Marktes nicht ernst genommen.